Clientes de Mercado Pago nos han contactado para denunciar diversas irregularidades que la empresa virtual de ascendencia argentina, que opera con un fuerte marketing en nuestro país, estaría cometiendo, y que mantiene en vilo a un sin número de clientes chilenos que confiaron en ellos, y que hasta el día de hoy no reciben solución.
Basta ver en las publicaciones de Mercado Pago en sus redes sociales, como sus clientes dan cuenta de la despreocupación e ilegalidad en el trato de estos, ante eventos fortuitos, como estafas, suspensiones de cuenta, y por sobre todo, una nula comunicación real con la empresa.
Una de las afectadas que se comunicó con nosotros, fue la enfermera de Villa Alemana, de iniciales C.S.M. Quien nos detalló su caso señalando que “Sufrí una estafa vía telefónica de una persona haciéndose pasar por un ejecutivo del banco, el cual me solicito que transfiriera mi dinero a mercado pago para mayor seguridad y no me sacaran dinero, transferí mi dinero como indicaron y en 24 horas el dinero desapareció, me dejaron un saldo de $505.000. Realicé todos los trámites que la asistente virtual de Mercado Pago me indicó: fui a la PDI, envié como sucedieron los hechos y lo único que hicieron fue suspender mi cuenta, dejándome sin poder retirar el saldo que me quedó en la cuenta.
Obviamente me traté de contactar por todos los medios posibles, pero me fue imposible. Por correo responden sólo spam, por Instagram me dejaron en visto al igual que en Facebook, no hay sucursal en Chile, ni siquiera tienen un número de teléfono para hablar con alguien de la empresa, y que me solucionen este grave problema. Finalmente me sacaron $11.000.000 sin mi autorización y el dinero que quedó en mi cuenta, ni siquiera lo puedo retirar, ya que me suspendieron la cuenta, y no hay a quién acudir para que solucionen el problema”.
También nos llegó el caso de A.A.B. Quien sufrió una estafa, de dos transferencias, la primera por $200.000, y una segunda por $198.000. “Luego de darme cuenta de las transferencias fraudulentas, me comuniqué inmediatamente con Mercado Pago, en donde su asistente virtual me señaló que debía hacer la denuncia por estafa ante carabineros, y pantallazos de las transferencias fraudulentas. Y así lo hice, le envié a Mercado Pago la documentación que me pidieron, y dijeron que me contestarían vía correo electrónico en los próximos días. Eso fue hace ya dos meses, y al día de hoy, nadie se ha comunicado conmigo. Y lo terrible es que no tienen ninguna sucursal en Santiago, ni en el país, y ni siquiera un teléfono para poder hablar con alguien. Lo encuentro insólito”.
Cabe destacar, que en nuestro país rige la Ley 21.234 (Ley de Fraudes), modificada por la Ley 21.673 en 2024 en Chile, que limita la responsabilidad de los usuarios ante el extravío, hurto, robo o fraude en tarjetas y transacciones electrónicas. Los bancos deben bloquear el medio de pago, enviar comprobante y restituir fondos hasta 35 UF en 5 días hábiles, salvo que demuestren dolo o culpa grave. Lo cual claramente en estos dos casos que hemos expuesto ya no se cumplió, ya que como señalamos más arriba, la ley exige a los bancos restituir los fondos defraudados a los clientes en un plazo no mayor a 5 días, y en ambos casos han pasado más de 60 días, y peor aún, no entregan ninguna respuesta.
